Política de envíos de Ciber Electro

Envío y entrega del pedido:

Una vez recibida la Confirmación de Pedido, CIBER ELECTRO, S.L. le enviará el producto/s comprados a través del sitio web, a la dirección postal indicada en el formulario de pedido o registro, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Nuestro objetivo es conseguir una excelente experiencia de compra, por este motivo, durante el proceso de paso por caja para la compra del producto/s, se le solicitará que indique la provincia en la que reside o en la que quiera realizar la entrega del bien adquirido, con el fin de poder ofrecer producto y servicios disponibles en dicha provincia, garantizando así el mejor precio disponible y la entrega. El tiempo aproximado de entrega del pedido variará según la provincia indicada siendo lo mínimo un plazo de 48 horas y el máximo tiempo posible siete días hábiles. Los pedidos realizados a partir de las 12:00 horas de lunes a jueves se gestionarán el siguiente día hábil exceptuando sábados, domingos, días festivos nacionales o días festivos locales dentro de la Comunidad correspondiente. Se tomará como primer día hábil a efectos de plazo de entrega, el primer día hábil posterior al que se realiza la gestión. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos, no podemos garantizar la entrega en el plazo estimado. Los plazos habituales pueden no ser válidos en direcciones que no sean capitales de provincia, ya que ciertas localidades pueden tener días y horarios de entrega específicos en función de las rutas de las agencias.

Si no indica la provincia en la que se realiza la venta durante la navegación en la web, se visualizarán productos tanto disponibles en 24/48 h. hábiles como productos con un plazo de entrega superior. Una vez seleccionado un producto, se le solicitará que indique su provincia, con el fin de comprobar disponibilidad. En el caso de no poder ofrecer el producto seleccionado para su entrega inmediata:

• Podrá continuar con su pedido, entendiendo que el plazo de entrega puede ser superior a 7 días hábiles. En el caso de que el fabricante no tenga disponibilidad, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la fecha prevista de entrega.

Tipos de servicios logísticos:

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para su envío a todo el territorio nacional excepto las Islas Baleares e Islas Canarias y las ciudades autonómicas de Ceuta y Melilla.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en función de la provincia a la que deban ser enviados. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedasen artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

Los tipos de envío que ofrece CIBER ELECTRO S.L. son:

·      Envío básico (entrega a pie de calle): Es un servicio de entrega a pie de calle que no incluye la subida del electrodoméstico a la vivienda y tampoco su instalación, ni puesta en marcha. El precio de este servicio varía según provincia y producto.

·      En premium: Este servicio garantiza la subida a domicilio del electrodoméstico y en el caso de las siguientes familias, que quede perfectamente instalado y funcionando, para que todo resulte más fácil. El precio de este servicio varía según provincia y producto.

     o   Lavadoras libre instalación

o   Secadoras libres instalación

o   Lavasecadoras libre instalación

o   Lavavajillas libre instalación

o   Frigoríficos en todas sus versiones libre instalación

o   Congeladores libre instalación

Una vez reciba su pedido deberá comprobar el estado en el que se encuentra el mismo. Si este está golpeado deberá indicarlo en el resguardo de recepción que le firma a la agencia de transporte que le realizará la entrega. En este caso podrá proceder de dos maneras:

·         Aceptar el pedido. En este caso deberá realizar una fotografía del estado del envoltorio y comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado. Cualquier incidencia en este respecto en el producto recibido deberá informarnos por escrito antes de las 24 horas siguientes a la recepción de su pedido al correo

info@ciberelectro.com . Cualquier notificación recibida por parte del cliente posterior a esas 24 horas no podrá ser reclamada a la agencia de transporte, ya que se entiende que, si no se ha notificado antes de dicho plazo, el pedido se ha entregado de manera correcta y en buen estado.

·         Rechazar el pedido. De esta forma, este será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

Asimismo, le recordamos que, si ha elegido como forma de entrega la modalidad de “Envío básico”, deberá revisar igualmente muy bien la mercancía a su entrega y, cualquier golpe o mal estado que detecte en el embalaje deberá actuar como se detalla en el párrafo anterior. Es muy importante que realice las comprobaciones oportunas, ya que, un producto que se entrega con envío básico y que se lo deja la agencia de transportes a pie de calle, Ciber Electro, no se podrá hacer responsable de los posibles daños que se pudieran ocasionar en el traslado desde el punto a pie de calle donde se le entrega el producto adquirido hasta el interior del domicilio por los propios medios del cliente. 

A continuación, detallamos que incluye nuestro servicio PREMIUM:

Lavadoras, secadoras, lavasecadoras y lavavajillas:

Llevamos la lavadora a su casa, la desembalamos e instalamos, liberando los anclajes y regulamos los pies, la dejamos enchufada a la corriente eléctrica y conectamos a la toma de agua y desagüe, la ponemos en marcha para comprobar su funcionamiento y posibles fugas.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería, en el caso de no disponer de una toma de agua y desagüe correctos no podremos realizar la instalación ni la puesta en marcha. No se realiza instalación en columna.

Si el producto es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles.

Si ha solicitado la retirada de tu antigua lavadora, ésta tendrá que estar desconectada de la toma de agua y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Combis y frigoríficos:

Llevamos el frigorífico o combi a su casa, la desembalamos e instalamos regulando los pies, (no lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica por el periodo de reposo previo a instalación de aproximadamente 3 horas) y montamos los tiradores si fuera necesario.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería.

Si el frigorífico o combi es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles, ni el cambio de sentido de apertura.

Si ha solicitado la retirada de tu antiguo frigorífico o combi, éste tendrá que estar desconectado de la toma de agua (si la tuviera) y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Frigoríficos americanos:

Llevamos el frigorífico americano a su casa, la desembalamos e instalamos regulando los pies (no lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica por el periodo de reposo previo a instalación) y montamos los tiradores si fuera necesario.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería.

Si el frigorífico americano es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles.

Si ha solicitado la retirada de tu antiguo frigorífico, éste tendrá que estar desconectado de la toma de agua (si la tuviera) y de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Antes de finalizar la compra de su electrodoméstico, debe confirmar que existe espacio suficiente para subir el electrodoméstico a tu casa, por ascensor o escalera, en caso contrario no podríamos llevar a cabo la entrega, ya que nosotros no nos hacemos cargo de la subida con grúa ni desmontaje de puertas.

Congeladores:

Llevamos el congelador a su casa, lo desembalamos e instalamos regulando los pies (no lo dejamos enchufado a la corriente eléctrica por el periodo de reposo previo a instalación) y montamos los tiradores si fuera necesario.

No está incluido realizar ninguna instalación eléctrica adicional, ni trabajos de fontanería o albañilería.

Si el congelador es integrable, no está incluido el montaje o desmontaje de los paneles, ni el cambio de sentido de puertas.

Si ha solicitado la retirada de su antiguo congelador, éste tendrá que estar desconectado de la corriente eléctrica, sino no podremos realizar la retirada.

Entrega de productos de gran formato en edificios sin ascensor:

Si la entrega en domicilio es de un gran electrodoméstico o una televisión de gran formato, es necesario que el edificio cuente con un ascensor lo suficientemente amplio como para transportar el producto.

En el caso de que el edificio no disponga de ascensor, el servicio puede tener un gasto extra derivado al subir el electrodoméstico por la escalera. Por ello, es recomendable que antes de realizar su compra, consulte a través de nuestro chat, teléfono o email las condiciones de entrega.

En el caso de que no hubiera espacio suficiente para subir el electrodoméstico a su casa, por ascensor o escalera, nos veríamos obligados a realizar la entrega a pie de calle, debido a que nosotros no podríamos hacernos cargo de la subida con grúa u otro medio similar.

Entrega resto de categorías:

Para el resto de las categorías de producto no mencionadas anteriormente, no se realiza instalaciones en el domicilio. En estos casos, el servicio premium, solo contemplará la entrega del producto dentro del domicilio, sin ningún tipo de instalación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE CIBER ELECTRO

En Ciber Electro ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de poder cambiar el producto si no se ajusta o no cumple con las necesidades y adquirir otro modelo de características similares, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y con su embalaje original.

El producto debe estar en perfectas condiciones. Es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado (sin golpes, humedades, roturas o rozaduras) y con todos sus accesorios (manuales, cables, etc.). Si el producto a devolver no contiene todos los productos de fábrica o bien, el embalaje presentará signos de deterioro o el propio producto, no se aceptará la devolución o se hará una depreciación en el precio de compra del artículo según el tipo de daño que haya sufrido. 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales (10 días naturales en caso de productos informáticos) a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo que la compraventa se refiera a algunos de los productos y/o servicios detallados, entre los que se encuentran, con carácter meramente enunciativo:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Y el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Existen artículos ofrecidos en la web que de acuerdo con estas excepciones mencionadas no quedan amparados por el derecho de desistimiento. Los productos son los siguientes:

• Monitores y pantallas informáticas, desprecintados o abiertos.
• Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, desprecintados o abiertos.
• Por motivos de higiene no se podrán devolver auriculares y productos relacionados con la preparación de alimentos, el cuidado personal, salud e higiene, tales como depiladoras, afeitadoras, cortapelos, etc.
• Además, por motivos de higiene y salud, los productos tales como lavadoras, secadoras, lava-secadoras, frigoríficos, lavavajillas, hornos y microondas no podrán ser devueltos si han sido usados.

Derecho de desistimiento para el resto de los productos:

Deberás notificar tu decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente a la dirección info@ciberelectro.com o llamando al ‎+34 661 79 82 87, en la que consten tus datos de contacto, la referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de tu DNI/NIF. A tal efecto, podrás utilizar este modelo de formulario de desistimiento.

Junto con la solicitud de desistimiento, y en orden a tener la máxima información posible sobre el estado del producto, será necesario acompañar el formulario de las siguientes fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber sido abierto el embalaje:

Imagen 1: Producto desembalado (por todas sus caras).
Imagen 2: Producto en el interior de la caja.
Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su interior (por todas sus caras).

Si no ha sido abierto, entonces solo necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje, de todas las caras del mismo.

Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida o envío de los artículos objeto de desistimiento.

Costes de devolución

Los costes de devolución dependen de la tipología de producto y la provincia de recogida. 

En caso de haber realizado un desistimiento y en el mismo pedido se haya retirado un electrodoméstico usado, se descontará este servicio del importe total a devolver. El importe del servicio de retirada en este caso será el mismo que tuvo la entrega.

De acuerdo con la normativa vigente, en caso de que hubieras optado por el pago mediante financiación, el derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto podrá verse disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte, para ello deberá hacer uso de material adecuado para ello, como puede ser: una caja, plástico de precintar, plástico de burbuja o cualquier otro material destinado a este fin.

Es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones de devolución en cuanto a estos productos concretos:

• Teléfonos, tablets, smartwatches y smartbands no podrán estar desprecintados y/o configurados.
• Patinetes y bicicletas eléctricas no podrán haber sido usadas/os.
• Cafeteras con más uso del debido para la prueba del producto (incorporan contadores para su comprobación).
• Para todo producto que haya sido instalado de manera fija, tales como campanas, placas de cocción y hornos, fregaderos y grifos, su desinstalación puede devenirse imposible o conllevar tales daños y desperfectos que disminuirán el valor del bien o incluso pueden dejarlo inservible para su venta. En caso de devolución de estos productos, se deducirá del montante de la devolución lo correspondiente en cuanto a la disminución del valor del bien causado por su desinstalación.
• También, en el caso particular de las lavadoras, secadoras y lavadoras-secadoras, no se aceptarán devoluciones sin los anclajes correspondientes dado el grave daño que sufre el producto, por este motivo no se podrá realizar ningún tipo de devolución y compensación.

Situaciones en las que el derecho de desistimiento NO es aplicable:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Aún con ello, nuestra política comercial te permite cambiar y/o devolver el producto siempre y cuando esté dentro de los plazos que se mencionan anteriormente. Hay que tener en cuenta que se imputarán los siguientes gastos:

• Gastos de envío de la devolución de los bienes.
• Gastos de instalación. No se devolverán los gastos que haya acarreado la instalación profesional del producto.
• Gastos de personalización. No se devolverán los gastos que haya acarreado la personalización del producto.